宁波市中心支行以环境评估中发现的问题为导向，在实际工作中针对性地采取多项举措，着力提升宁波地区的金融消费权益保护水平。
    遵循精准教育的理念，系统推进金融宣传教育工作，构建金融消费者教育的长效机制。2016年，宁波市中心支行积极推动金融知识普及和金融消费者教育工作，提高消费者金融素养及金融风险防范意识。一是以宁波普惠金融综合示范区试点为契机，实施“四明行 普惠情”普惠金融公益众筹项目，在余姚梁弄镇累计开展50余场金融宣传教育活动，受众3.4万余人。二是强调监管联动与新媒体运用，积极推进“3.15”和“金融知识普及月”活动。三是大力推动“金融普惠 校园启蒙”国民金融素质教育提升工程，并将金融教育课程从市区推广到县域。
    多部门协作会商，成立金融消费权益保护工作联席会议机制。2015年，宁波市中心支行牵头银监局、证监局、保监局、金融办、市场监管、公安、司法、法院等15个部门，成立了宁波市金融消费权益保护工作联席会议机制。通过研究形成《宁波市金融消费权益保护工作联席会议制度》，建立起了以“一行三局”为核心，延伸到公、检、法及其它相关政府部门的协作会商机制。联席会议机制在金融消费者教育、金融消费权益保护环境评估等方面开展了积极合作，发挥了很好的作用。
    建立金融消费纠纷第三方调解机制，将人民调解机制引入金融消费领域。2015年3月，通过与宁波市司法局的积极沟通，成立了宁波市金融消费纠纷人民调解委员会。该委员会以宁波市金融消费权益保护协会为平台建立，制定了专门的调解制度与流程，将更为便民、高效、灵活的人民调解制度引入金融领域，打造更具公信力和客观公正性的第三方调解机制。截至2016年11月底，人民调解委员会已成功开展20起纠纷调解，获得了消费者与金融机构的一致认可。
    完善投诉处理机制。宁波市中心支行开通了金融消费权益保护投诉电话，落实了专门人员负责投诉工作，制定并完善了投诉处理机制，提升了投诉处理的专业性，改进了投诉处理的效率。截至2016年11月底，投诉电话共受理投诉583起、咨询3280起，日均接听电话17起左右，办结率99.14%。