人行宁波市分行综合服务大厅业务范围涵盖征信、账户、中央银行会计核算等多项内容。为践行金融为民理念，人行宁波市分行立足“小窗口”，做好“大服务”，持续优化对外履职一线窗口服务。

一是持续推动服务模式创新。落实“最多跑一次”要求，推出征信窗口“三办一结”服务模式，实行征信服务事项“自助办、容缺办、紧急办、一次办结”。开通年审季企业信用报告批量查询快速通道，支持提前预约、专窗受理、即到即办，减少高峰期企业排队等候时间。自开通快速通道以来，已累计处理批量查询预约业务268笔，涉及企业2838家。落实“首问责任”，建立健全服务大厅来电来访转办机制，疏通群众“办事梗阻”，实施以来累计转办38个事项，涉及支付结算、征信、反洗钱、外汇等业务。

二是持续推进服务标准化建设。加强对重点业务、关键环节标准研究，编写全业务操作规范、办事指南、常见业务问题汇编等工作手册，确保每一项业务处理、每一个对外咨询答复均有法可依、有章可循、有据可查。持续开展服务岗位人员“过关轮换”，打破业务壁垒，培养岗位“多面手”，提高办事效率。

三是持续聚焦服务新动态。组织开展征信查询服务现状问卷调查，研究分析县域征信服务上收影响，实施银行账户开户许可证核发“好差评”服务机制。同时，持续开展窗口服务作风与效能建设意见建议征集，找准当前服务和管理存在的问题、短板，持续推动服务作风与效能建设向纵深发展。